Termini e condizioni d'uso
Data: Marzo 2025
1. Ambito di applicazione
1.1 Questi termini di utilizzo („Termini di utilizzo“) si applicano all'uso del sito web con il dominio probatix.de e di tutti i sottodomini („Piattaforma Probatix“). Regolano le condizioni alle quali la Probatix Health GmbH, registrata nel registro delle imprese del tribunale distrettuale di Charlottenburg con HRB 05737 B, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlino, rappresentata dall'amministratore delegato Dr. Daniel Werner („Probatix“), attualmente e in futuro fornisce servizi agli utenti tramite la Piattaforma Probatix. I termini di utilizzo diventano parte del contratto stipulato tra Probatix e l'utente per l'uso della Piattaforma Probatix („Contratto di utilizzo“).
1.2 I termini di utilizzo si applicano inoltre a tutte le analisi di materiali corporei umani, inclusi sangue, urina, feci, tamponi e altri campioni (insieme „analisi“ e ciascuno singolarmente „analisi“), che i fornitori di servizi collaboranti con Probatix (ad es. studi medici, MVZ, farmacie, laboratori – insieme e ciascuno singolarmente „partner di collaborazione“) eseguono sugli utenti e che vengono prenotati e/o gestiti tramite la piattaforma Probatix. I termini di utilizzo diventano parte del contratto stipulato tra il rispettivo partner di collaborazione e l'utente per l'esecuzione dell'analisi („contratto di analisi“).
1.3 Questi termini di utilizzo si applicano anche ai kit di test a domicilio offerti da Probatix. Probatix è in questo caso il fornitore e si occupa della fornitura, istruzione e incarico per la valutazione dei test.
1.4 Sono determinanti le condizioni d'uso nella versione valida al momento della conclusione del contratto d'uso e del contratto di esame.
1.5 Condizioni divergenti, integrative o contrastanti dell'utente non sono valide e non diventano parte del contratto d'uso né di un contratto di esame. Questo vale anche se l'utente fa riferimento alle sue condizioni nei confronti di Probatix e/o di un partner di cooperazione e Probatix e/o un partner di cooperazione non si oppone espressamente alle condizioni dell'utente.
1.6 Queste condizioni d'uso si applicano a tutti i servizi offerti da Probatix, indipendentemente dal fatto che siano forniti direttamente o tramite partner di cooperazione.In questi casi si applicano inoltre gli accordi supplementari tra le parti coinvolte.
2. Requisiti e autorizzazione all'uso
2.1 L'utilizzo della piattaforma Probatix e la richiesta di un esame sono consentiti solo se l'utente accetta questi termini di utilizzo. Con la creazione di un account utente e con ogni incarico di un esame presso un partner collaborativo, l'utente dichiara di accettare i termini di utilizzo. Se un utente non è d'accordo, gli è vietato l'uso della piattaforma Probatix e l'incarico di un esame.
2.2 Solo le persone maggiorenni sono autorizzate a utilizzare la piattaforma Probatix e a richiedere un esame. I minorenni non possono utilizzare la piattaforma, anche se un rappresentante legale acconsente o se un consenso non è legalmente richiesto.L'indicazione di un'età errata costituisce una grave violazione e autorizza Probatix alla risoluzione immediata e straordinaria del contratto di utilizzo.
3. Servizi di Probatix
3.1 Probatix mette a disposizione la piattaforma Probatix, attraverso la quale gli utenti possono prenotare e gestire diversi esami diagnostici. Questo include sia test eseguiti da partner di cooperazione, sia kit di test a domicilio che l'utente può utilizzare autonomamente.
3.2 Probatix si impegna a garantire un'elevata disponibilità della piattaforma, ma non può garantire un utilizzo continuo e ininterrotto. In particolare, lavori di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza o guasti tecnici possono portare a limitazioni temporanee. Da ciò non derivano pretese dell'utente nei confronti di Probatix o dei partner di cooperazione.
3.3 L'utente è responsabile di soddisfare i requisiti tecnici per l'utilizzo della piattaforma, in particolare per quanto riguarda l'accesso a Internet, hardware e software.
3.4 Probatix si riserva il diritto di sviluppare ulteriormente la piattaforma, aggiungere nuove funzionalità o modificare o interrompere le funzionalità esistenti.
3.5 Gli utenti che ricevono un kit di test a domicilio devono inviare il campione per l'analisi entro 90 giorni dalla prenotazione. Dopo questo periodo, il campione non può più essere valutato e il diritto all'analisi decade.
4. Servizi dei partner di cooperazione
4.1 I partner di cooperazione eseguono le indagini. Queste consistono nell'analisi del materiale corporeo dell'utente ("campione") per determinare valori specifici.Se l'utente può selezionare singoli valori nell'ambito dell'offerta di indagine, questa scelta avviene all'interno delle opzioni offerte dai partner di cooperazione. Non vi è alcun diritto che venga offerta una determinata indagine.
4.2 Il partner di cooperazione scelto dall'utente preleva il campione (ad es. sangue venoso, sangue capillare) o accetta un campione auto-prelevato (ad es. sangue capillare, feci, urina, capelli) ("Prelievo del campione"). Il prelievo del campione avviene nei locali del partner di cooperazione o in un altro luogo concordato. Se una determinazione del valore non deve essere effettuata tramite diagnostica di laboratorio, il partner di cooperazione valuta il campione stesso e mette a disposizione il referto tramite la piattaforma Probatix. L'utente non ha diritto che il prelievo del campione venga effettuato da una persona specifica del partner di cooperazione.L'utente è obbligato a informare il partner di cooperazione su eventuali malattie preesistenti, allergie o assunzione di farmaci.
4.3 Se per la determinazione del valore è necessario un esame diagnostico di laboratorio, questo viene effettuato da un partner di laboratorio medico ("Laboratorio"). Il laboratorio analizza il campione e fornisce il referto tramite la piattaforma Probatix. La scelta del laboratorio è effettuata da Probatix. L'utente non ha diritto a un laboratorio specifico. Se l'utente desidera che l'esame venga effettuato esclusivamente da un laboratorio di sua scelta, il contratto di esame termina automaticamente.
4.4 L'esame viene effettuato su richiesta dell'utente. L'utente riconosce che l'esame non sostituisce la consulenza o il trattamento medico. In caso di disturbi di salute concreti, si dovrebbe consultare un medico.
5.Registrazione/Conclusione del contratto
5.1 L'utilizzo della piattaforma Probatix e la fruizione di un esame richiedono la registrazione dell'utente sulla piattaforma Probatix. Questo vale anche per gli esami Walk-In, che gli utenti possono effettuare presso un partner di cooperazione senza prenotazione anticipata.
5.2 La registrazione avviene nei seguenti passaggi:
- 5.2.1 L'utente inserisce i propri dati personali (nome e cognome, data di nascita, sesso, dati di contatto, indirizzo e-mail), conferma i termini di utilizzo e l'informativa sulla privacy e clicca su "Registrazione". Questo invia una richiesta di registrazione a Probatix.
- 5.2.2 Probatix invia all'utente un'e-mail di conferma con un link.
- 5.2.3 Cliccando sul link, l'account utente viene attivato.
5.3 Con l'attivazione dell'account utente, il contratto di utilizzo tra Probatix e l'utente viene stipulato.
5.4 Per gli esami senza appuntamento, l'utente autorizza il partner cooperante a rappresentarlo nella registrazione presso Probatix.
5.5 Probatix si riserva il diritto di rifiutare una registrazione.
5.6 L'utente è obbligato a fornire informazioni corrette e complete e a non fingere un'identità falsa. Probatix può richiedere una copia di un documento d'identità per la verifica dell'identità.
5.7 L'utente deve aggiornare immediatamente le modifiche ai propri dati.
5.8 La prenotazione di un esame in loco avviene come segue:
- 5.8.1 L'utente seleziona un partner di cooperazione, i valori desiderati e una data, conferma il suo consenso e clicca su "Prenota con obbligo di pagamento".
- 5.8.2 Se la data è disponibile, l'utente riceve una conferma via e-mail.
5.9 L'ordine di un kit di test per l'auto-prelievo avviene come segue:
- 5.9.1 L'utente seleziona il kit di test desiderato, conferma il suo consenso e clicca su "Ordina con obbligo di pagamento".
- 5.9.2 Dopo il completamento dell'ordine, il kit di test viene inviato all'indirizzo fornito dall'utente.
- 5.9.3 L'utente deve restituire il campione entro 90 giorni dall'ordine per garantire un'analisi affidabile. Dopo questo periodo, il diritto all'analisi scade.
5.10 Con la conferma dell'appuntamento si conclude il contratto di esame tra l'utente e il partner di cooperazione. Per i kit di test per l'auto-prelievo, il contratto si conclude con la conferma dell'ordine.
5.11 Se è necessaria un'indagine diagnostica di laboratorio, l'utente autorizza Probatix a incaricare il laboratorio. Il contratto di esame con il laboratorio si conclude al più tardi con la consegna del campione.
5.12 Né Probatix né il partner di cooperazione sono obbligati ad accettare una prenotazione di appuntamento o un ordine di kit di test.
5.13 L'utente può prenotare solo appuntamenti disponibili. Gli appuntamenti confermati sono vincolanti. L'assenza ingiustificata può portare al blocco dell'account utente o alla risoluzione immediata. I partner di cooperazione possono richiedere un compenso per mancata presentazione.
5.14 Il partner di cooperazione può annullare gli appuntamenti per un motivo importante.In questo caso viene effettuato un rimborso completo.
5.15 Gli utenti che accedono alla piattaforma Probatix tramite un sottodominio di un partner di cooperazione possono effettuare la registrazione e la prenotazione dell'appuntamento o l'ordine del kit di test in un unico passaggio.
5.16 Per gli esami senza appuntamento, il contratto di esame viene stipulato all'inizio del prelievo del campione.
5.17 L'utente può salvare i termini di utilizzo o richiederli via e-mail su richiesta.
5.18 Il contratto di utilizzo e i contratti di esame vengono stipulati esclusivamente in lingua tedesca.
6. Diritto di recesso
6.1 Se l'utente stipula un contratto di esame tramite la piattaforma Probatix con un partner di cooperazione non medico (ad esempio, una farmacia), ha diritto a un diritto di recesso secondo le seguenti disposizioni.
6.2 L'utente ha il diritto di revocare il contratto di esame entro quattordici giorni senza fornire motivazioni. Il termine inizia con il giorno della conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve inviare una dichiarazione chiara (ad esempio, tramite lettera o e-mail) a:
Probatix Health GmbH
Bismarckstr. 10-12
10625 Berlin
E-Mail: support@probatix.de
indirizzare. L'utente può utilizzare il modulo di recesso standard disponibile al seguente link , ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
6.3 In caso di recesso, il partner cooperativo rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall'utente senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente nella transazione originale, salvo diverso accordo esplicito. All'utente non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
6.4 Il diritto di recesso si estingue con il completamento dell'indagine da parte del partner collaborativo, se l'utente prima dell'inizio dell'indagine:
- (i) ha espressamente acconsentito che il partner collaborativo inizi l'indagine prima della scadenza del periodo di recesso,
- (ii) ha trasmesso tale consenso su un supporto durevole, e
- (iii) ha confermato di essere consapevole che il suo diritto di recesso si estingue con il completamento dell'indagine.
6.5 Si segnala che i test del sangue per uso domestico sono merci sigillate che, per motivi di protezione della salute e igiene, non sono idonee alla restituzione una volta rimossa la sigillatura. In questo caso, il diritto di recesso è escluso ai sensi del § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Se la sigillatura non è stata rimossa, si applica il diritto di recesso come descritto nei punti 6.1 – 6.4.
7. Compenso e pagamento
7.1 Il compenso per il rispettivo esame ("Compenso per l'esame") è stabilito autonomamente e sotto la propria responsabilità dai partner di cooperazione. In deroga a ciò, il compenso per l'esame è determinato secondo il tariffario per i medici (GOÄ) nella versione valida al momento della conclusione del contratto d'esame, se l'esame è effettuato da un partner di cooperazione medico.
7.2 Il compenso per le indagini offerte tramite la piattaforma Probatix deve essere pagato al momento della prenotazione dell'indagine tramite la piattaforma Probatix (pagamento anticipato). Probatix è autorizzata dai partner di cooperazione a ricevere pagamenti dagli utenti per conto dei partner di cooperazione. Il pagamento è possibile esclusivamente tramite un servizio di pagamento online e avviene a scelta dell'utente tramite Paypal, carta di credito, addebito diretto SEPA e bonifico bancario. Non esistono altre modalità di pagamento. Probatix ha il diritto di offrire in qualsiasi momento ulteriori modalità di pagamento sulla piattaforma Probatix o di rimuovere singole modalità di pagamento.
7.3 In deroga al punto 7.2, il compenso per l'indagine deve essere pagato al partner di cooperazione dopo aver ricevuto una fattura da parte di quest'ultimo, se il compenso per l'indagine è determinato secondo il tariffario per i medici (GOÄ).
7.4 La retribuzione per le indagini Walk-In deve essere pagata al partner cooperante in contanti o tramite un altro metodo di pagamento offerto dal partner cooperante (z.B. addebito diretto, carta di credito, ecc.) al momento dell'incarico dell'indagine.
7.5 Per i kit di test per l'auto-prelievo si applica:
- 7.5.1 La retribuzione per i kit di test per l'auto-prelievo è dovuta immediatamente al momento dell'ordine tramite la piattaforma Probatix (pagamento anticipato).
- 7.5.2 Il pagamento avviene esclusivamente tramite i metodi di pagamento offerti sulla piattaforma Probatix.
- 7.5.3 L'utente non ha diritto a un rimborso della retribuzione se non restituisce il kit di test per l'analisi entro il termine previsto (vedi punto 5.9.3).
7.6 Le indagini sono servizi a pagamento diretto.Ciò significa che i costi degli esami di norma non vengono rimborsati dai soggetti pagatori (assicurazione sanitaria, assistenza, ecc.). L'utente è libero di chiarire con il proprio soggetto pagatore se questo rimborsa i costi dell'esame. Se il soggetto pagatore rifiuta di coprire i costi, ciò non pregiudica il diritto al compenso dei partner di cooperazione nei confronti dell'utente.
8. Obblighi generali dell'utente
8.1 L'utente è tenuto a rispettare le condizioni d'uso.
8.2 L'utente deve creare una password sicura per il proprio account utente, trattarla in modo confidenziale e proteggerla da accessi non autorizzati. Se viene a conoscenza di un uso improprio della propria password, deve informare immediatamente Probatix. Probatix può bloccare l'account utente se sospetta che terzi non autorizzati vi abbiano accesso.In questo caso, l'utente riceve una nuova password.
8.3 L'utente non può utilizzare la piattaforma Probatix per violare i diritti di terzi o contro le leggi vigenti. In caso di violazioni, l'utente è responsabile dei danni causati e solleva Probatix e i partner di cooperazione da rivendicazioni di terzi, comprese le spese legali.
8.4 La piattaforma Probatix può essere utilizzata solo per scopi privati. È vietato compromettere o influenzare la funzionalità del portale attraverso un uso improprio. In particolare, l'utente non deve diffondere software dannoso (virus, spyware) o memorizzare dati non autorizzati che violano i diritti di terzi.
8.5 L'utente è responsabile di creare copie di backup di tutti i contenuti rilevanti del proprio account utente, in particolare dei documenti medici, sul proprio sistema.
9.Durata del contratto e risoluzione
9.1 I contratti di utilizzo tra Probatix e gli utenti, così come i contratti di esame tra i partner di cooperazione e gli utenti, iniziano con la loro conclusione e sono a tempo indeterminato.
9.2 Ciascuna parte può risolvere i contratti secondo le seguenti disposizioni:
- 9.2.1 Gli utenti possono risolvere i contratti di utilizzo in qualsiasi momento senza preavviso.
- 9.2.2 Probatix può risolvere i contratti di utilizzo con un preavviso di due settimane.
- 9.2.3 Gli utenti possono risolvere i contratti di esame in qualsiasi momento senza preavviso. Se il contratto viene risolto dopo il prelievo del campione, il partner di cooperazione può richiedere un compenso proporzionale per i servizi già resi, a meno che la risoluzione non avvenga a causa di un comportamento contrario al contratto da parte del partner di cooperazione. html
- 9.2.4 I partner di cooperazione possono recedere dai contratti di esame con un preavviso di due settimane. Un recesso ordinario è escluso se il prelievo dei campioni è già avvenuto.
9.3 Il diritto di recesso straordinario per giusta causa rimane inalterato. Una giusta causa per Probatix sussiste in particolare quando l'utente viola disposizioni essenziali delle condizioni d'uso.
9.4 Quando Probatix dichiara la risoluzione di un contratto di esame, Probatix agisce in nome e per conto del partner di cooperazione. Un rifiuto della risoluzione ai sensi del § 174 comma 2 BGB è escluso.
9.5 Ogni risoluzione richiede almeno la forma scritta. Gli utenti possono:
- risolvere il contratto di utilizzo cancellando il proprio account utente.
- risolvere il contratto di esame annullando un appuntamento confermato nel loro account utente.
9.6 La risoluzione del contratto di utilizzo da parte dell'utente o di Probatix comporta che:
- l'utente non ha più accesso al proprio account utente.
- tutti i dati utente e i documenti medici vengono cancellati o anonimizzati, a meno che non esista un obbligo legale di conservazione.
10. Responsabilità
10.1 La responsabilità contrattuale ed extracontrattuale di Probatix – indipendentemente dal motivo legale – per sé, i suoi rappresentanti legali e ausiliari è limitata come segue, salvo quanto previsto al punto 10.2:
- 10.1. In caso di violazione lieve di un obbligo contrattuale essenziale ("Obbligo cardinale"), Probatix è responsabile solo per i danni prevedibili e tipici del contratto al momento della conclusione del contratto. Un obbligo cardinale è un obbligo la cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto le parti contrattuali possono regolarmente fare affidamento.
- 10.1.2 Inoltre, Probatix è responsabile solo per violazioni intenzionali o gravemente negligenti degli obblighi.
10.2 Le limitazioni di responsabilità ai sensi del punto 10.1 non si applicano nei casi di responsabilità legale obbligatoria, in particolare in caso di assunzione di una garanzia o in caso di violazioni colpose della vita, del corpo o della salute.
10.3 Probatix non è responsabile per danni derivanti da una violazione degli obblighi di un partner di cooperazione, in particolare in caso di errore medico. I partner medici di cooperazione sono coperti da un'assicurazione di responsabilità professionale.
10.4 Probatix non garantisce il funzionamento senza errori della piattaforma Probatix.
10.5 Probatix non è responsabile per la perdita di dati se questa avrebbe potuto essere evitata attraverso misure ragionevoli di protezione dei dati da parte dell'utente.
11. Protezione dei dati
11.1 Per i dati personali degli utenti raccolti, elaborati e utilizzati nell'ambito dell'uso della piattaforma Probatix e della fruizione degli esami, si applicano le norme sulla protezione dei dati.
12. Comunicazione elettronica
12.1 La comunicazione tra Probatix e l'utente, nonché tra i partner di cooperazione e l'utente, può avvenire in forma elettronica (ad es. via e-mail o tramite una funzione di chat). Se l'utente non è d'accordo, l'utilizzo della piattaforma Probatix non è possibile.
13. Modifiche delle condizioni d'uso
13.1 Probatix è autorizzata a modificare le condizioni d'uso in qualsiasi momento, in parte o completamente, con effetto per il futuro, a condizione che gli utenti non siano svantaggiati in modo irragionevole. Questo è particolarmente il caso quando le modifiche non comportano svantaggi economici per gli utenti, ad esempio in caso di adeguamento delle condizioni d'uso alle funzionalità modificate della piattaforma Probatix.Tali modifiche diventano efficaci nei confronti di un utente con cui esiste già un contratto di utilizzo, se: (i) Probatix comunica le modifiche all'utente almeno quattro settimane prima della data di modifica in forma scritta, (ii) Probatix nella comunicazione indica che le modifiche diventeranno efficaci se l'utente non si oppone almeno in forma scritta prima della data di modifica indicata, e (iii) Probatix non riceve alcuna opposizione dell'utente almeno in forma scritta entro la data di modifica indicata. Le modifiche si considerano in ogni caso accettate dall'utente se continua a utilizzare la piattaforma Probatix dopo che le modifiche sono diventate efficaci. 13.2 In caso di opposizione da parte di un utente, Probatix ha il diritto di risolvere il contratto di utilizzo con effetto immediato senza preavviso.Der Nutzer kann hieraus keine Ansprüche gegen Probatix geltend machen.
14. Diritto applicabile, Disposizioni finali
14.1 Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. L'applicazione di disposizioni di legge imperative di un altro paese dell'Unione Europea, in cui un utente ha la sua residenza abituale al momento della conclusione del contratto di utilizzo e/o del contratto di esame, non è influenzata da questa scelta di legge.
14.2 Qualora singole disposizioni delle condizioni d'uso siano o diventino completamente o parzialmente inefficaci, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. Al posto delle disposizioni inefficaci o mancanti si applicano le rispettive normative legali. Nella misura in cui ciò rappresenti un onere insostenibile per una parte contrattuale, il contratto nel suo complesso diventa inefficace.
14.3 Le condizioni d'uso attualmente valide possono essere scaricate da questo link. Le versioni precedenti sono messe a disposizione dell'utente su richiesta via e-mail.
15. Risoluzione delle controversie online
15.1 La Commissione UE offre la possibilità di risolvere le controversie online su una piattaforma da essa gestita. Questa piattaforma è raggiungibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Probatix e i partner di cooperazione non sono obbligati a partecipare alle procedure di risoluzione delle controversie e non vi partecipano volontariamente.
